Pour aller droit au but : si vous n'avez pas recu l'USDT apres un paiement C2C, commencez par discuter avec le marchand dans la page de commande Binance (resolu en 5 a 15 minutes dans la majorite des cas), et si aucune reponse au bout de 15 minutes, cliquez sur le bouton "Reclamation". Le service client Binance gelera la garantie du marchand et enquetera sur l'historique des virements, avec un resultat generalement sous 1 a 24 heures. Le taux de succes des reclamations depasse 95% dans l'ecrasante majorite des cas, votre argent ne sera pas perdu. Avant de preparer votre reclamation, connectez-vous sur le site officiel de Binance ; sur mobile, ouvrez l'application officielle Binance pour gerer la reclamation plus directement, et si vous etes sur iPhone et ne pouvez pas l'installer, consultez le guide d'installation iOS.
Le C2C est une transaction P2P, Binance assure la garde des fonds et la mise en relation. Il est courant qu'un marchand ne debloque pas immediatement apres paiement, mais plus de 95% des cas se resolvent. Voici l'ensemble de la procedure de reclamation detaillee etape par etape.
| Raison | Proportion | Difficulte de resolution |
|---|---|---|
| Marchand occupe, confirmation tardive | 50% | Faible, attendre 15 minutes |
| Delai de reception bancaire du marchand | 20% | Faible, attendre 30 minutes |
| Marchand temporairement hors ligne | 15% | Moyenne, contacter le support |
| Informations de virement incoherentes | 10% | Moyenne, fournir des preuves |
| Marchand qui refuse deliberement de debloquer | 5% | Elevee, reclamation obligatoire |
Plus de 90% des "non-receptions" sont des retards, pas de la malveillance. Pas de panique.
Commencez a compter le temps des que vous cliquez sur "J'ai paye" :
Rendez-vous sur la page de commande, ouvrez la fenetre de discussion. Modele :
Bonjour, j'ai deja verse [montant] sur votre carte bancaire se terminant par [1234], a l'heure [HH:MM:SS], commande numero [123456]. Merci de bien vouloir verifier.
Joignez la capture d'ecran du virement dans la discussion. La plupart des marchands confirment le deblocage des reception de ce message.
| Type de reponse | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| "En cours de verification, patientez" | Le marchand consulte son releve bancaire | Attendre encore 5-10 minutes |
| "Je n'ai rien recu" | Votre virement est peut-etre en retard | Verifiez votre releve bancaire |
| "Le montant ne correspond pas" | Une erreur dans le montant transfere | Voir le traitement ci-dessous |
| Pas de reponse | Marchand hors ligne | Reclamation directe |
| "Refaites un virement" | Tres probablement une arnaque | Reclamation immediate, ne refaites surtout pas de virement |
Ce dernier cas est une arnaque classique : le marchand pretend n'avoir rien recu pour vous pousser a payer une deuxieme fois. Ne refaites jamais de virement, faites une reclamation immediatement.
En bas de la page de details de la commande se trouve le bouton "Reclamation". En cliquant dessus, vous acceder au formulaire de reclamation :
| Champ | Contenu a remplir |
|---|---|
| Motif de la reclamation | Choisissez "Paye mais non debloque" |
| Description detaillee | Chronologie + resume des echanges avec le marchand |
| Preuves a joindre | Capture du virement + releve bancaire |
Modele de texte :
J'ai cree la commande [123456] le [date HH:MM], et vire [montant] CNY sur la carte bancaire [terminaison] du marchand [nom]. Le justificatif de virement reussi est joint. J'ai clique sur "J'ai paye" et j'ai relance le marchand [nombre] fois dans la discussion de la commande, le marchand [decrire sa reaction]. A ce jour, [heure], je n'ai toujours pas recu l'USDT, merci au service client d'intervenir.
A joindre obligatoirement :
Points supplementaires :
Une fois la reclamation soumise :
| Situation | Temps moyen |
|---|---|
| Le marchand a bien recu mais a simplement oublie de debloquer | 1-3 heures |
| Le marchand affirme n'avoir rien recu | 6-24 heures |
| Le marchand ne cooperant pas du tout | 24-72 heures |
| Cas complexe (gel de compte implique) | 3-7 jours |
Le service client peut vous contacter par ticket ou par e-mail pour demander :
Fournissez des informations exactes, ne fabriquez pas de details.
Binance demande au marchand de :
Si le marchand ne peut pas les fournir, Binance tranche en votre faveur et transfere l'USDT depuis la garantie du marchand vers votre compte.
Le resultat le plus frequent. L'USDT est preleve sur la garantie du marchand et vire vers votre portefeuille spot. La commande est fermee.
Si le releve bancaire fourni par le marchand ne montre pas la reception de votre argent, le service client vous demandera de verifier :
Dans ce cas votre argent n'a generalement pas disparu, il n'est simplement pas arrive chez le marchand. Il faut :
Dans de rares cas, les preuves sont insuffisantes. Le traitement de Binance :
Le marchand vous demande d'ajouter QQ / WeChat / Telegram pour discuter. C'est une arnaque :
La bonne pratique : toute communication doit rester dans la page de commande Binance.
Le marchand vous envoie un message disant "c'est deja debloque, verifiez", accompagne d'une capture bancaire. Mais votre compte n'a rien recu.
Comment juger :
Le marchand dit : "il y a un probleme avec votre commande, annulez et recommencez". C'est une arnaque :
La bonne pratique : n'annulez pas, attendez le traitement de la reclamation.
Un inconnu vous ajoute (QQ, WeChat, Telegram) en pretendant etre le service client Binance, et vous demande votre 2FA, identifiant ou mot de passe. C'est un escroc a 100% :
| Type de reclamation | Delai moyen de traitement | Taux de reussite |
|---|---|---|
| Paye mais non debloque (marchand certifie) | 1-6 heures | 99% |
| Paye mais non debloque (marchand ordinaire) | 6-24 heures | 95% |
| Malveillance du marchand | 24-72 heures | 90% |
| Informations de virement incoherentes | 24-72 heures | 80% |
| Montant important suspecte (verification bancaire) | 3-7 jours | 75% |
Tant que vos preuves de virement sont solides, la reclamation aboutit dans la grande majorite des cas.
Q : Que faire si le marchand debloque pendant que la reclamation est en cours ? R : La reclamation s'annule automatiquement, la commande se ferme, l'USDT arrive sur votre compte. C'est un cas frequent.
Q : Que faire si le marchand me menace apres la reclamation ? R : Faites une capture d'ecran et transmettez-la au service client Binance. Une menace de la part d'un marchand entraine un bannissement definitif, n'ayez pas peur.
Q : Ou se trouve mon argent pendant la reclamation ? R : L'argent est sur la carte bancaire du marchand (vous l'avez deja vire). L'USDT est gele par Binance dans la garantie du marchand. Binance fait office d'arbitre.
Q : Que faire si la reclamation n'avance pas ? R : Au-dela de 72 heures sans nouvelle, ouvrez un nouveau ticket pour relancer, en fournissant l'identifiant du ticket d'origine.
Q : Que faire si la reclamation est perdue ? R : Fournissez de nouvelles preuves et poursuivez la reclamation. Si Binance estime que le marchand n'a rien recu, verifiez a la banque la destination du virement.
Q : Peut-on encore acheter chez ce marchand par la suite ? R : Oui, mais il est conseille de le bloquer (option "Bloquer" sur la page de commande) pour ne plus etre mis en relation avec lui.
La reclamation C2C est une garantie de securite fournie par Binance, en suivant la procedure plus de 95% des cas obtiennent un resultat. L'essentiel est de rester calme, de conserver les preuves et de passer par la reclamation officielle, sans se laisser entrainer par une discussion hors plateforme. La categorie Depot et Retrait de ce site propose d'autres guides de prevention des risques C2C.