Pour aller droit au but : les 5 causes les plus frequentes de refus du KYC Binance sont, dans l'ordre — photo de document illisible (35 %), echec de la reconnaissance faciale (28 %), informations incoherentes (18 %), mauvais pays selectionne (12 %) et adresse non reconnue (7 %). Un refus n'est pas une fin en soi : il suffit d'identifier la cause et de soumettre a nouveau. Avant de resoumettre, ouvrez le Site Officiel de Binance pour verifier le message recu par e-mail ; sur mobile, ouvrez l'Application Officielle Binance, plus pratique pour renvoyer vos documents ; si vous etes sur iPhone et ne parvenez pas a l'installer, consultez la Page de Telechargement.
L'e-mail de refus ne contient generalement qu'une raison sommaire en anglais (par exemple « Document is not clear »), sans preciser quelle image ni quel champ pose probleme. Voici les 5 causes les plus courantes, expliquees une par une, avec la methode de diagnostic et de correction.
| Rang | Cause | Part | Difficulte de correction |
|---|---|---|---|
| 1 | Photo de document illisible | 35 % | Faible, il suffit de reprendre la photo |
| 2 | Echec de la reconnaissance faciale | 28 % | Moyenne, ajuster l'environnement |
| 3 | Informations incoherentes | 18 % | Faible, verifier attentivement |
| 4 | Mauvais pays ou type de document | 12 % | Faible, resaisir |
| 5 | Adresse non reconnue | 7 % | Moyenne, passer a l'anglais |
Voyons chaque point en detail.
L'e-mail de refus contient des expressions comme « document blurry », « information not readable » ou « poor image quality ».
Beaucoup d'utilisateurs reussissent du premier coup en appliquant cette methode.
L'e-mail de refus contient « face verification failed » ou « liveness detection failed ».
| Cause de l'echec | Solution |
|---|---|
| Reflets sur les lunettes | Retirez vos lunettes (les lentilles de contact ne posent pas de probleme) |
| Masque ou chapeau porte | Retirez-les tous, le visage doit etre entierement visible |
| Eclairage trop faible | Deplacez-vous dans une piece avec lumiere naturelle |
| Contre-jour (fenetre derriere vous) | Tournez-vous pour avoir la source de lumiere devant vous |
| Maquillage trop charge | Demaquillez-vous ou allegez le maquillage |
| Expression trop rigide | Souriez naturellement, restez detendu |
La detection de vivacite de Binance vous demande de realiser 3 actions : cligner des yeux, ouvrir la bouche, tourner la tete. Chaque action doit etre correctement executee sans exageration. Un clignement normal suffit, ouvrez la bouche assez pour laisser voir les dents, tournez la tete d'environ 30 degres de chaque cote.
Apres 5 echecs consecutifs, une periode de refroidissement de 24 heures s'applique, pendant laquelle vous ne pouvez pas retenter.
L'e-mail contient « name mismatch », « date of birth mismatch » ou « information does not match ».
Gardez votre document a portee de main et saisissez chaque caractere en le comparant. Pour un nom contenant un caractere rare, vous pouvez rechercher sa translitteration exacte avant de la copier-coller. Le nom dans l'alphabet d'origine est egalement accepte, mais la translitteration a un meilleur taux de reussite.
L'e-mail contient « country mismatch » ou « document type not supported ».
Selectionnez la nationalite en fonction du lieu d'emission de votre document. Le type de document doit correspondre exactement a l'original televerse : carte d'identite pour « ID Card », passeport pour « Passport ».
Attention : ne selectionnez pas un autre pays pour « paraitre moins sensible » — en cas d'incoherence, le dossier sera refuse.
L'e-mail contient « address not recognized » ou « address verification failed ».
La methode la plus sure consiste a rediger l'adresse en anglais avec la structure standard : numero, rue, quartier, ville, code postal, pays, par exemple :
No.100 Century Avenue, Pudong New Area, Shanghai, 200120, China
Si vous preferez conserver l'adresse dans votre langue d'origine, elle doit etre complete : province/ville/arrondissement/rue/numero. Indiquez le code postal reel, ne l'inventez pas.
Vous pouvez resoumettre immediatement apres un refus, sans periode d'attente. Seule la reconnaissance faciale impose un refroidissement de 24 heures apres 5 echecs consecutifs.
Si le dossier est de nouveau refuse malgre les corrections, cela peut indiquer un declenchement du controle des risques. Dans ce cas :
En temps normal, personne n'est refuse plus de 5 fois ; des refus trop repetes indiquent souvent un probleme du cote du compte lui-meme (par exemple un document deja utilise pour un autre compte).
Q : Un refus laisse-t-il une trace ? R : Il existe une trace interne, mais cela n'empeche pas de resoumettre et n'affecte pas vos chances de reussite.
Q : Peut-on changer de document apres un refus ? R : Oui. Mais si le meme document a deja ete lie a un autre compte, cela sera detecte, et meme un examen manuel ne pourra rien y faire.
Q : Y a-t-il une limite au nombre de refus ? R : 5 par jour, reinitialise toutes les 24 heures. En cas de refus repetes, il est conseille de ne modifier qu'un seul element a la fois pour identifier la cause precise.
Q : Une photo retouchee peut-elle passer ? R : Non. L'OCR de Binance detecte les metadonnees EXIF et l'empreinte de l'image ; toute retouche est facilement reperee et renforce meme le controle des risques.
Q : Peut-on faire appel avec les memes documents apres un refus ? R : Oui. Le support en ligne permet de demander un examen manuel en fournissant l'UID et l'identifiant du dossier, mais le taux de reussite est faible ; il vaut mieux corriger la cause identifiee et resoumettre.
Q : Un refus affecte-t-il une future inscription avec la meme identite ? R : Non. Mais un meme document ne peut pas etre lie a 2 comptes Binance simultanement ; le dossier refuse doit etre resolu avant de pouvoir reutiliser les memes informations pour un nouveau compte.
La plupart des refus de KYC sont des problemes techniques, pas un jugement sur votre personne. En suivant les 5 causes ci-dessus une par une, la grande majorite des utilisateurs reussissent des la deuxieme ou troisieme tentative. Si le probleme persiste au-dela de 3 tentatives, la categorie Verification KYC de ce site propose des pistes de resolution supplementaires.