結論から言うと、C2Cで支払い後にコインが届かない場合、まずはBinanceの注文ページで商人とチャットしてください（多くは5〜15分で解決します）。15分応答がなければ「異議申立て」ボタンをタップします。Binanceのサポートが商人の保証金を凍結し、送金記録を調査し、通常1〜24時間で結果が出ます。異議申立ての成功率は95%を超えており、あなたのお金が失われることはありません。異議申立ての準備をする前に、まずBinance公式サイトにログインしてください。アプリではBinance公式アプリを開くと異議申立ての操作がしやすくなります。iPhoneでインストールできない方はダウンロードページをご覧ください。
C2CはP2P取引であり、Binanceが行っているのは資産のエスクロー（預かり保管）とマッチングです。支払い後に商人がコインを送らないのはよくあることですが、95%以上は解決できます。以下で異議申立ての全プロセスを分解して説明します。
| 原因 | 割合 | 解決の難易度 |
|---|---|---|
| 商人が忙しくて確認が遅れている | 50% | 低い、15分待つ |
| 商人の銀行の着金が遅延している | 20% | 低い、30分待つ |
| 商人が一時的にオフライン | 15% | 中、サポートに連絡 |
| 振込情報が一致していない | 10% | 中、証拠を提出 |
| 商人が悪意を持って送らない | 5% | 高い、異議申立てが必要 |
90%以上の「届かない」は単なる遅延であり、悪意によるものではありません。まずは焦らないでください。
「支払い済み」をタップしたら時間を測り始めます。
注文ページに入り、チャットウィンドウを見つけます。テンプレートは以下の通りです。
こんにちは、[金額]を[下4桁1234]の銀行カードにお振込みしました。時刻は[HH:MM:SS]、注文番号は[123456]です。ご確認をお願いいたします。
振込のスクリーンショットをチャットに送りましょう。多くの商人はこれを見てすぐに確認しコインを送ってくれます。
| 返信のタイプ | 意味 | 対処法 |
|---|---|---|
| 「確認中です、少々お待ちください」 | 商人が銀行の入金記録を確認中 | さらに5〜10分待つ |
| 「入金を確認できません」 | あなたの振込が遅延している可能性 | 銀行の入出金履歴を確認 |
| 「金額が違います」 | 振込金額に誤りがある可能性 | 下の説明を参照 |
| 返信なし | 商人がオフライン | すぐに異議申立て |
| 「もう一度振り込んでください」 | 高確率で詐欺 | すぐに異議申立て、再送金は絶対しない |
最後のパターンは詐欺です。商人がわざと入金を受け取っていないふりをして、あなたに二重送金させようとしています。絶対に再送金せず、すぐに異議申立てを行いましょう。
注文詳細ページの下部に「異議申立て」ボタンがあります。タップすると申立てフォームが表示されます。
| 項目 | 記入内容 |
|---|---|
| 申立て理由 | 「支払い済みだがコインが届かない」を選択 |
| 詳細説明 | タイムライン＋商人への連絡状況 |
| 証拠のアップロード | 振込のスクリーンショット＋銀行の入出金履歴 |
文章のテンプレートは以下の通りです。
[日付 HH:MM]に注文[123456]を作成し、商人[氏名]の[銀行の下4桁]の銀行カードに[金額]円を振り込みました。振込成功の証拠はすでにアップロード済みです。「支払い済み」をタップした後、注文チャットで商人にコインの送付を[回数]回確認しましたが、商人は[商人の反応を記述]でした。現時点[時刻]まで依然としてUSDTを受け取っておらず、サポートの介入をお願いいたします。
必ずアップロードするもの。
加点になるもの。
異議申立て提出後の流れです。
| 状況 | 平均処理時間 |
|---|---|
| 商人はすでに入金を確認済みだが送付を忘れていた | 1〜3時間 |
| 商人が入金を受け取っていないと主張している | 6〜24時間 |
| 商人がまったく協力しない | 24〜72時間 |
| 複雑なケース（口座凍結が絡む） | 3〜7日 |
サポートはチケットまたはメールであなたに連絡し、以下を求めることがあります。
事実をありのまま提供し、詳細を捏造しないでください。
Binanceは商人に対して以下を求めます。
商人が証拠を提示できない場合、Binanceはあなたの主張を支持すると判定し、商人の保証金からUSDTをあなたに送金します。
最もよくある結果です。USDTが商人の保証金から差し引かれ、あなたの現物ウォレットに入金されます。注文は終了します。
商人が提示した銀行の入出金履歴にあなたの振込が反映されていない場合、サポートはあなたに銀行を確認するよう求めます。
この場合、あなたのお金は通常消えておらず、単に商人に届いていないだけです。以下を確認する必要があります。
ごく少数のケースでは、証拠が不十分な場合があります。Binanceの対応は以下の通りです。
商人がQQ、微信、Telegramなどを追加するよう誘ってきます。これは詐欺です。
正しい方法：やり取りはすべてBinanceの注文ページ内で行いましょう。
商人が「すでにコインを送りました、ご確認ください」と言って銀行のスクリーンショットを送ってきますが、あなたのアカウントには届いていません。
判断方法は以下の通りです。
商人が「この注文はおかしいから、キャンセルしてもう一度やりましょう」と言ってきます。これは詐欺です。
正しい方法：キャンセルせず、異議申立ての処理を待ちましょう。
見知らぬ人（QQ、微信、Telegram）があなたに連絡してきて、Binanceのサポートを名乗り、2段階認証や口座パスワードを求めてきます。これは100%詐欺です。
| 異議申立てのタイプ | 平均処理時間 | 成功率 |
|---|---|---|
| 支払い済み未送付（認証商人） | 1〜6時間 | 99% |
| 支払い済み未送付（一般商人） | 6〜24時間 | 95% |
| 商人の悪意 | 24〜72時間 | 90% |
| 振込情報の不一致 | 24〜72時間 | 80% |
| 高額で疑わしい取引（銀行での確認） | 3〜7日 | 75% |
振込の証拠が十分であれば、異議申立ては高確率で成功します。
Q：異議申立て中に商人がコインを送ってきたらどうなりますか？ A：自動的に申立てがキャンセルされ、注文は終了し、USDTがあなたのアカウントに入金されます。よくあるケースです。
Q：異議申立て後、商人に脅されたらどうすればいいですか？ A：スクリーンショットを保存し、Binanceのサポートに提出してください。脅迫を行った商人は永久にアカウント停止となります。恐れる必要はありません。
Q：異議申立て中、私のお金はどこにありますか？ A：お金は商人の銀行カードにあります（すでに振り込み済みのため）。USDTは商人の保証金の中でBinanceによって凍結されています。Binanceが仲裁を行っている状態です。
Q：異議申立てがいつまでも結果が出ない場合はどうすればいいですか？ A：72時間を超えても動きがない場合は、新しいチケットを開いて催促し、元のチケットIDを伝えてください。
Q：異議申立てで自分が負けと判定されたらどうすればいいですか？ A：新しい証拠を追加して異議申立てを続けてください。Binanceが商人は未入金と判断した場合は、銀行で送金先を確認してください。
Q：以後もこの商人で取引できますか？ A：できますが、その商人をブラックリストに追加する（注文ページに「ブラックリスト」オプションがあります）ことをおすすめします。以後マッチングされなくなります。
C2Cの異議申立てはBinanceが提供する安全保障の仕組みであり、正しい手順を踏めば95%以上の確率で結果を得られます。最も重要なのは冷静さを保ち、証拠を保存し、正規の異議申立てを行うことです。場外のチャットに流されないようにしましょう。本サイトの「入出金」カテゴリーには、さらに多くのC2Cリスク防止のチュートリアルを掲載しています。